Politique de retours, d’échanges et de remboursement

Chez leanandlounge, nous accordons une attention particulière à la transparence des informations et au respect des droits des consommateurs européens. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des meubles et articles de décoration commandés sur notre boutique en ligne destinée aux clients situés en France.

Nos produits étant principalement des meubles nécessitant une protection spécifique pendant le transport, certaines étapes de contrôle, d’emballage et de réception sont nécessaires afin de garantir un traitement efficace de chaque demande.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables au commerce électronique en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai prévu. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette page ou nous contacter directement par courrier électronique.

Dès que nous avons connaissance de votre décision de rétractation, nous procéderons au remboursement de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard les moins élevés proposés lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement peut toutefois être temporairement différé uniquement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour fournie par le consommateur.

2. Conditions applicables aux retours de meubles

Les meubles retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente. Ils doivent être complets, non utilisés de manière excessive, accompagnés de leurs accessoires, éléments de fixation et notices d’installation lorsqu’elles sont fournies.

Pour les meubles nécessitant un montage, le démontage doit être effectué avec soin afin d’éviter toute détérioration de la structure ou des composants. Les emballages d’origine, protections en mousse, cartons et éléments de protection doivent être conservés lorsque cela est possible afin de faciliter le transport retour.

Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’un montage incorrect ou d’un entretien non conforme aux recommandations peuvent affecter l’évaluation du retour.

3. Échanges et produits présentant un défaut

Si un produit présente un défaut de fabrication, un élément manquant, une pièce endommagée lors du transport ou un problème affectant son utilisation normale, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin d’organiser une vérification et de proposer une solution adaptée.

Selon la situation, une réparation, l’envoi de pièces de remplacement ou un remplacement du produit pourra être envisagé conformément aux obligations applicables aux consommateurs.

Les frais liés aux problèmes résultant d’un défaut du produit ou d’une erreur de préparation de commande restent à la charge du vendeur.

4. Frais de retour et responsabilités

En cas d’exercice du droit de rétractation pour convenance personnelle, les frais liés au retour du produit peuvent rester à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable le permet.

En revanche, lorsqu’un retour est lié à un défaut, une erreur de livraison, un produit endommagé ou un problème relevant de notre responsabilité, les frais nécessaires au traitement de la demande sont pris en charge par leanandlounge.

5. Livraison des meubles et contrôle à réception

Les commandes sont préparées avant expédition puis livrées en France métropolitaine par nos partenaires de transport, notamment DHL Express, UPS® et FedEx selon la disponibilité du service et les caractéristiques du colis.

Le délai de préparation et d’expédition habituel est compris entre 1 et 3 jours ouvrés. La livraison intervient généralement sous 5 à 8 jours après expédition.

À réception, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis, la présence des éléments nécessaires au montage ainsi que l’état général du meuble avant installation définitive. En cas d’anomalie visible, des photographies peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse du dossier.

6. Frais de livraison et conditions tarifaires

Nous livrons les commandes en France. La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 219,99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 4,99 € peuvent être appliqués.

Tous les prix affichés incluent les taxes applicables et les frais obligatoires liés à la commande. Aucun coût supplémentaire imprévu ne sera demandé après validation du paiement.

7. Remboursement et délais bancaires

Après validation du retour ou confirmation de l’éligibilité au remboursement, nous procédons généralement au traitement financier dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé. Dans la plupart des situations, l’apparition effective du remboursement peut nécessiter environ 5 à 10 jours supplémentaires.

8. Particularités liées aux meubles

Les meubles fabriqués à partir de matériaux naturels peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture ou de veinage. Ces différences sont des caractéristiques naturelles et ne constituent pas un défaut.

Les dimensions indiquées peuvent présenter de petites variations raisonnables liées aux procédés de fabrication. Les différences d’affichage entre écrans, téléphones ou ordinateurs peuvent également modifier légèrement la perception des couleurs.

Afin de préserver la durabilité des produits, il est recommandé de suivre les instructions de montage, d’entretien et de nettoyage fournies avec chaque article.

9. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de leanandlounge :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant le contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit concerné : _______________________________

Numéro de commande : ____________________________

Date de commande : _______________________________

Date de réception : _______________________________

Nom du consommateur : ____________________________

Adresse du consommateur : ________________________

Signature (uniquement en cas de notification papier) :

Date : ____________________

10. Contact du service client

Pour toute question concernant un retour, un échange, une livraison ou un remboursement, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

leanandlounge
Adresse : 320 9TH AVE, KIRKLAND, WA 98033
Téléphone : +1 (206) 702-2635
Email : readycwsxderv@leanandlounge.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure locale).